Очень важно, чтобы и на этапе внедрения участвовал консультант (исследователь). Он наилучшим образом сможет скорректировать программу действий в случае возникновения новых обстоятельств. Но руководство организации-клиента для того, чтобы сэкономить средства, часто отказывается от услуг консультанта накануне этапа внедрения. Осознавая такую возможность, консультант может предпринять следующие действия:
·консультант может предложить клиенту более дешевые варианты диагноза и планирование действий;
·можно постепенно сокращать присутствие работников консультативной фирмы по мере приближения фазы внедрения;
·консультант покидает организацию, где проводит исследование, накануне внедрения. Заключается определенное соглашение между консультантом и клиентом. Суть его состоит в том, что если в период внедрения возникнут затруднения, то консультант окажет необходимую помощь.
В период внедрения происходят изменения в организации - клиенте. Эти изменения затрагивают интересы работников организации - клиента. И определенная часть этих работников начинает сопротивляться действиям консультанта и высшего руководства. Консультант выявляет сопротивление и разрабатывает предложения по нейтрализации сопротивления. Чаще всего в качестве причин сопротивления могут быть следующие обстоятельства.
- Опасения работников, что они потеряют место в результате изменений и станут безработными.
- Опасения сотрудников организации - клиента, что уменьшится уровень оплаты их труда.
- Опасение со стороны отдельных работников или групп работников, что уменьшится их влияние в организации, и они утратят часть своей власти.
- Отсутствие уважения со стороны персонала по отношению к тем руководителям, которые были инициаторами процесса изменений.
- Опасения по поводу консультанта, который воспринимается персоналом организации-клиента как «человек со стороны».
- Консерватизм мировоззрения части сотрудников.
- Наличие у персонала организации опыта неподготовленных, непродуманных реформ, которые были раньше.
- Опасение со стороны работников, которые не верят в свою способность переобучиться и освоить новые функциональные обязанности.
- Опасение того, что в результате изменений понизится оценка работников со стороны начальства и коллег.
- Недовольство тем, что изменения начались внезапно и персонал не готов к ним.
- Недовольство тем, что руководство начало изменения без учета мнения подчиненных и т.д.
Более подробно о сопротивлении в период внедрения можно прочесть в методических указаниях по дисциплине «Стратегический менеджмент», в книге И. Ансоффа «Стратегическое управление».
Исследователь может быть полезен на фазе внедрения и тем, что выявит наиболее «активных» сотрудников исследуемой организации, определит сферы их использования. «активными» обозначаются те сотрудники организации, которые имеют внутреннюю мотивацию для деятельности по проведению изменений в организации. Эти сотрудники не принадлежат к руководству организации. Но их интересы совпадают с интересам высших руководителей и консультанта. Чаще всего причинами их желания участвовать в процессе изменений являются:
1. Симпатия к консультанту.
2. Тяга к инновациям.
3. Принадлежность к группе «истинных клиентов»
4. Добросовестность. Такие сотрудники считают, что плохая работа с их стороны- проявление неуважения к самому себе.
Консультант также может определит категорию сотрудников, которых можно назвать «пассивными». И консультант может предусмотреть меры по воздействию на таких сотрудников, участвовать в реализации этих мер.