В качестве мер воздействия на «пассивных» можно использовать:
а) метод связки «изолята» и «оценочного лидера»;
б) метод привлечения к процессу изменений эмоционального лидера;
в) метод «размораживания, проведение изменений и повторного замораживания».
Для осуществления изменений консультант может предложить следующие организационные формы:
Разовые задания.
Чаще всего они носят эпизодический характер. Не требуется значительного отвлечения работника от основных обязанностей. И не нужно привлекать дополнительные ресурсы.
Временные группы.
Создаются на ограниченный промежуток времени. Деятельность таких групп требует систематического отвлечения от работы и дополнительных ресурсов.
Постоянные группы.
Определенные объединения людей могут оказаться необходимыми не только в период работы консультанта, но и в последующем.
Эксперимент.
Требуется создать экспериментальную и контрольную группы (подразделения). В первой группе проводятся запланированные изменения. Затем сравниваются показатели деятельности в обеих группах. Если выявляется, что показатели экспериментальной группы выше (лучше), чем показатели контрольной группы, то происходит «тиражирование» опыта изменений на всю организацию.
Показательный проект.
Проводятся изменения в одном из подразделений в расчете на успех. Если надежды подтверждаются, то опыт показательного проекта распространяется во всей организации. Но у этого варианта проведения изменений есть существенный недостаток. Показательный проект чаще всего осуществляется в нестандартных условиях:
а) повышенное внимание со стороны руководства;
б) эмоциональный подъем у участников проекта;
в) дополнительное финансирование;
г) использование наиболее квалифицированных специалистов.
Когда опыт показательного проекта начинает внедряться в других подразделениях фирмы, этих условий уже нет. И потому результаты, на которые рассчитывали, не достигаются.
Вопросы и задания по теме
1. Почему необходимо участие исследователя (консультанта) в реализации программы внедрения?
2. Какие препятствия в этом отношении существуют?
3. С помощью, каких мер можно преодолеть препятствия?
4. Перечислите основные причины сопротивления в период внедрения?
5. Какие варианты преодоления сопротивления вам известны?
6. С помощью каких мер можно привлечь персонал организации-клиента к активному сотрудничеству с консультантом в период внедрения?
7. Какие организационные формы могут использоваться для проведения изменений в организации-клиенте?
8. В чем главные характерные черты метода «размораживания» К. Левина?
9. В чем специфика метода «использования связки «изолята» и «оценочного лидера»?